四个步骤， 没有意外

在谈开发之前，先把问题到底是什么弄清楚。

大多数需求送来时已经是一个方案——一个应用、一个仪表盘、一个系统。我们往前退一步，先问今天什么出了问题、影响谁、多久发生一次。有时诚实的答案是更小的方案就能解决，有时是你根本不需要一个应用。这两种答案你都会听到。

范围、周期与费用都写下来——在敲定任何事之前。

你会收到一份文档，明确写出要做什么，同样重要的是不做什么。它把工作拆成阶段，让你看到投入落在哪里，并写明我们所做的假设，方便你纠正。如果数字不合适，我们一起调整范围，而不是悄悄降低质量。

分阶段开发，每个阶段都有你能打开、能试用的东西。

我们先设计界面再写代码，让流程在修改还便宜的时候就定下来。之后分阶段开发，每个阶段都会落在一个你能登录、能实际使用的环境里——不是截图，也不是进度汇报。反馈在开发过程中就吸收，而不是堆到最后。

应用、代码、账号和文档，全部归你。

交付是所有权的转移，不是一封告别邮件。源代码、托管与服务账号，以及为没参与过的人写的文档，都会转到你手上。如果你希望我们继续——维护、修复、下一批功能——那会按事先约定的条款进行，而且是一种选择，从不是依赖。